Envío y Devoluciones
En Ferrarina, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra en línea sin complicaciones, donde la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Queremos asegurarnos de que cada pedido que realices llegue a tus manos de manera rápida, segura y sin problemas. Por eso, hemos diseñado nuestro proceso de envíos y devoluciones para que sea fácil y conveniente para ti.
ENVÍOS
Rápidos y Seguros: Nuestro equipo se encarga de procesar tu pedido con la máxima eficiencia para que recibas tus productos lo antes posible. Trabajamos con socios de confianza para garantizar que tu paquete llegue a tiempo y en perfectas condiciones.
Seguimiento en Tiempo Real: Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real y estar al tanto de su ubicación en todo momento.
Envíos Nacionales e Internacionales: No importa dónde te encuentres, enviamos nuestros productos tanto a nivel nacional como internacional para que puedas disfrutar de nuestras ofertas sin importar tu ubicación.
Sólo cobramos un gasto de envío, independientemente del peso y del número de modelos adquiridos en nuestra tienda.
Envíos nacionales y Andorra:
– España Peninsular:
> Correos Express: 24/48 horas ———————- 9,00 €
– Baleares:
>Correos Express: 2-4 días ————————–12,00 €
– Canarias, Ceuta y Melilla:
>Correos : 4-7 días ———————————- 15,00 €
– Andorra:
>Correos: 3-5 días ———————————– 20,00 €
Ferrarina se reserva el derecho de revisar y modificar los precios expuestos cuando las circunstancias así lo requieran. Así como utilizar otro tipo de agencias de envío o puntos de recogida cercanos a la dirección de envío del cliente.
Los envíos que deban pasar por Aduanas pueden sufrir retrasos, sin que Ferrarina pueda ser tenida como responsable de ello.
Envíos internacionales:
Para el resto de Países los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de la compra.
Sólo cobramos un gasto de envío, independientemente del peso y del número de modelos adquiridos en nuestra tienda.
Para envío a Alemania, Francia, Austria, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Portugal se utilizaran puntos de recogida de Mondial Relay para su destino que se consultará antes del envío con el cliente, resto de países mediante Correos o similar.
Todos los impuestos, tarifas y cualquier otro tipo de gastos relacionados con la compra en el país de destino correrán por cuenta del cliente. Los impuestos, tarifas y cualquier otro tipo de gastos por el despacho en Aduanas no van incluidos en el importe del envío, varían en cada país, por lo que no pueden ser determinados con anterioridad, y correrán siempre por cuenta del cliente, quien debe abonarlos en efectivo en destino.
DEVOLUCIONES
En caso de no quedar satisfecho con su compra, dispone de 7 días para primero ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y una vez acordada la devolución, proceder a hacernos llegar el paquete. Es imprescindible avisarnos de la devolución antes de proceder con el envío. Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán estar en perfecto estado al igual que su embalaje e incluir la factura de su pedido. Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, se efectuará el abono del importe del mismo en un máximo de 7 días.
Los gastos de envío tanto de ida como de vuelta a nuestro almacén correrán por cuenta del cliente.
En Ferrarina, nos enorgullecemos de nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre envíos o devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo momento. ¡Queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible y estaremos aquí para apoyarte en cada paso del camino!
GARANTÍA DE COMPRA, DEFECTOS DE FABRICACIÓN Y ROTURAS
Todos los productos ofrecidos en Ferrarina están garantizados contra roturas o desperfectos ocurridos durante el proceso de transporte o con evidentes defectos de fabricación y en su caso, por la otorgada por cada fabricante o por la legislación vigente. La garantía no cubre los daños ocasionados por una mala manipulación o accidente del cliente. Ponemos especial empeño en asegurar que nuestros productos tengan el respaldo de reconocidos fabricantes y un alto nivel de calidad, así como un proceso de embalaje cuidado al máximo. En caso de que al recibir su pedido detecte cualquier signo de mal estado del embalaje o rotura de cualquier producto, debe comunicárselo en el acto al transportista que le hace entrega para que quede constancia y pueda reclamarse el seguro si se han producido desperfectos en la mercancía.
Ferrarina solo aceptará reclamaciones por defectos de fabricación en las siguientes 72 horas después de la fecha de recepción del producto, pasadas estas 72 horas no se aceptarán reclamaciones. Una vez acordado con nuestro departamento de atención al cliente, podrá proceder a devolvernos el pedido, incluyendo el albarán de entrega y la factura. La devolución debe realizarse protegiendo adecuadamente el producto para que no sufra mayores daños. Una vez lo recibamos en nuestro almacén, procederemos a abonar el importe del producto devuelto.
La garantía se hace efectiva mediante la devolución del importe abonado o la sustitución del modelo por uno completamente nuevo. Esto último solo será posible atendiendo la disponibilidad de unidades en cada momento o del tipo de defecto que presente el modelo.
Ferrarina no garantiza en todos los casos el cambio del modelo por otro igual o de similares características, pero siempre garantiza la devolución del importe del mismo.
Todos los envíos incluyen con un seguro a todo riesgo en caso de rotura.
PROTECCIÓN CONTRA EL FRAUDE
En caso de detectar que el producto no es el mismo que se envío, no se aceptará la devolución del mismo. En Ferrarina fotografiamos los productos antes de su envío y los mismos están marcados de forma invisible para saber fácilmente si se trata de nuestro producto.
CONDICIONES ADICIONALES
Ferrarina se reserva el derecho de tramitar los pedidos que se realicen a través de su web. El haber cursado un pedido no supone obligación alguna por parte de Ferrarina de aceptarlo, en parte o en la totalidad del mismo. Según el historial del cliente, Ferrarina puede cancelar la cuenta del cliente y el pedido cursado de forma unilateral.
Los precios indicados son válidos salvo error u omisión y no suponen obligación contractual por parte de Ferrarina . En caso de que hubiese una variación de precios al alza, derivado de algún error, se comunicará al cliente antes de cursar el pedido para que este de su aprobación.
Las fotografías de los modelos mostrados en nuestra web, así como las informaciones mostradas en la ficha de cada artículo son meramente informativas y no suponen obligación contractual por parte de Ferrarina . Si usted detecta algún error le rogamos nos lo comunique a fin de subsanarlo.